Fachchinesisch – unser Glossar hilft Ihnen durch den Dschungel!
Unser Glossar ist eine Sammlung von Fachbegriffen aus dem Bereich Verkauf, Marketing, Reservierung und Revenue Management. Das Glossar wird immer wieder upgedated.
| Abmelderate | diese Kennzahl zeigt den Anteil der Abmeldungen im Verhältnis zu den versendeten Emails an |
| Abrufkontingent | gängige Form der Zimmerreservierung bei Kongressen und großen Events |
| Abschluss | Erreichung der letzten Stufe im Verkaufsprozess |
| Access Code | Zugangscode für GDS Ladungen – individuell pro Hotel |
| Accomodation | Unterbringung, Übernachtung von Gästen |
| Added Value | Dienstleistungen oder Angebote, die in der Regel kostenfrei zu einem Basisprodukt hinzugefügt werden – Schaffung eines Zusatznutzens |
| ADR | ADR Average Daily Rate – Durchschnittliche Zimmerrate – Berechnung: Logisumsatz netto/verkaufte Zimmernächte |
| ADS | Alternative oder Alternate Distribution System (ADS) – bezeichnet man Systeme, die alternativ zum GDS stehen. |
| Advanced Booking Patterns | Buchungsvorlaufzeiten welche immer wieder kehren, hiermit wird die Belegung prognostiziert und die Raten angepasst |
| AEA | internationaler Zusammenschluss europäischer Luftverkehrsgesellschaften |
| Affiliate Marketing | ist ein Online-Marketing Instrument bei welchem ein Kooperationspartner dafür bezahlt wird, dass er Traffic für die Unternehmensseite generiert |
| Airline Rate | Ermäßigter Hotelzimmerpreis für Airlines |
| Akonto-Zahlung | Anzahlung auf einen Rechnungsbetrag |
| Akquise | Verkaufsphase um neue Kunden zu gewinnen |
| All-Inclusive Tour | Pauschalreise mit allen touristischen Haupt- und Nebenleistungen |
| Allocation | siehe Allotment |
| ALLOS | Average Lenth of Stay bezeichnet die durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste |
| Allotment | Allotment = Kontingente = Allocation – vertraglich festgelegte Zimmeranzahl, die für einen Abnehmer, Veranstaltung oder Gruppe garantiert werden |
| Amadeus | ist das führende GDS-System in Europa – Siehe GDS |
| Arrival Date | Ankunftsdatum |
| Auslastung | Angabe wie die Zimmerkapazitäten belegt sind. Bettenauslastung/Zimmerauslastung. Berechnung der Zimmerauslastung in%: belegte Zimmer x 100/verfügbare Zimmer x 365 |
| Availiability | Zimmerverfügbarkeit eines Hotels |
| AUL | Authorized Level – verfügbare Zimmer ab einem Level. Höhere Preise können auf die zugeteilte Kontingentkapazität der verfügbaren Zimmer von darunter liegenden Levels zugreifen, aber nicht umgekehrt. |
| AVR | Average Daily Rate – durchschnittliche Zimmerrate an einem bestimmten Tag |
| Bannerwerbung | Werbeform im Internet bei der Werbung mittels einer Grafikdatei in einer von der Zielgruppe frequentierten Webseite eingebunden wird |
| Bartergeschäft | Transaktionen am Prinzip des Tauschgeschäftes, Leistungen werden mittels Leistungen gegenverrechnet |
| B2B | Unter B2B – Business to Business versteht man die Beziehung zwischen zwei Unternehmen |
| B2C | Unter B2C – Business to Client/Customer/Consumer versteht man die Geschäftsbeziehung zwischen einem Unternehmen und Privatpersonen (Konsumenten) |
| BAR | BAR – Best Available Rate ist die günstigste öffentliche Rate ohne Restriktionen |
| Bednights | Anzahl der Nächtigungen nach Betten – wird meist von Tourismusdestinationen verwendet |
| Benchmarking | kontinuierlicher Prozess in dem Dienstleistungen und Produkte zu führenden Unternehmen in Relation gesetzt werden |
| Best Rate Guarantee | BRG (Best Rate Guarantee) Garantie dass der Gast die günstigste, verfügbare Rate erhält |
| Block | tentativ oder fest gebuchte Anzahl von Hotelzimmern, welche nicht mehr zur Verfügung stehen |
| Blog | kommt von Weblog – Art Tagebuch oder Logbuch, in denen der Blogger (Schreiber) seine Meinung, Erfahrung kundtut |
| Bounce Rate | Absprungrate – misst den Anteil an Besuchern, welche nur eine einzige Seite besucht haben |
| Buchungskurve | Buchungsprofil – Darstellung der tatsächlichen bereits eingegangen Buchungen pro Ankunftstag überlagert mit den prognostizierenden Buchungen die an diesem Tag noch zu erwarten sind |
| Buchungsvorlauf | Der Buchungsvorlauf bezeichnet den Zeitraum zwischen Buchungsdatum und Anreisedatum |
| Buspaketer | sind im B2B Geschäft (Wiederverkäufer) tätige Großhändler des Bus- und Gruppentourismus. Sie bündeln touristische Leistungen und Einzelbausteine wie Hotelübernachtung, Verpflegung, Event-Tickets, Besichtigungen, Führungen zu einem kompletten Reise-Arrangement. Diese „Pakete“ werden zu Nettopreisen an Busreiseveranstalter und selbstveranstaltenden Reisebüros verkauft. Paketer bedienen grundsätzlich keine Endverbraucher. |
| Busunternehmer | verfügt über einen eigenen Busfuhrpark oder mietet diese an und organisiert Gruppenreisen |
| Channel Code | Kennzeichnung über welchen Vertriebskanal die Buchung des Gastes eingeht. Kanäle sind z.B. Homepage, Reisebüro, Telefon, Email |
| Channel Manager | EDV Programm welches das gleichzeitige Aktualisieren von Preisen und Verfügbarkeiten in den Reservierungssystemen garantiert |
| Check In | Aufnahme des Gastes im Beherbergungsbetrieb |
| Check out | Verlassen des Beherbergungsbetriebes durch den Gast |
| Click-through-Rate/CTR | Klickrate – Verhältnis der Anzahl der Klicks auf eine Anzeige im Verhältnis zu den Impressions |
| CMS | Content Management System ist ein System zum Aktualisieren der Inhalte der Webseite |
| Commission | siehe Kommission |
| CompSet | eine definierte Anzahl von Mitbewerbern in einer Region/Stadt oder auch Land mit derselben Zielgruppe |
| Confirmation Number | Bestätigungsnummer |
| Content Management | Verwaltung von Bildern, Zimmerbeschreibungen etc. im elektronischen Vertrieb (Website, OTA, CRS/GDS) |
| Conversion Rate | erreichtes Ziel durch einen Besucher. In Google Analytics können Ziele anhand von URL-Zielen definiert werden |
| Cost-per-Click/CPC | Angabe wieviel ein Klick auf ein Inserat kostet |
| Cost-per-Order/CPO | anfallende Werbekosten für eine im Zuge einer Werbemaßnahme getätigten Buchung |
| Couponing | Marketing Aktion mittels Gutscheine, Voucher oder Bonverkauf – meist mit einer kostenlosen Zusatzleistung |
| CRM | Under Customer Relationship Management – (deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) versteht die Strategie der Interaktion eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden |
| Cross-Selling | Querverkauf – neben Zimmern auch andere Leistungen des Hotels verkaufen oder andere Hotels einer Hotelgruppe/Hotelkooperation |
| CRS | Central Reservation System – ist ein System, das alle relevanten Hoteldaten erfasst und diese inklusive aktueller Preise und Verfügbarkeiten an GDS, IDS/ADS und zentrale Reservierungsbüro weiterleitet |
| Delivery rate | die Gesamtmenge der versendeten Emails bei Emailings als Marketingaktion |
| Deposit | Anzahlung auf einen Rechnungsbetrag |
| Discounting-strategie | Überlegungen wann und in welcher Art mittels Angebot die Nachfrage angekurbelt werden kann |
| Direktmarketing | Marketingaktionen die direkt an den Endkunden gerichtet sind |
| Direktvertrieb | Verkaufskanal bei dem zwischen Anbieter und Endkunden keine Mittler dazwischen geschaltet sind |
| Direktvertrieb | Vertriebsweg eines Reiseveranstalters direkt an den Endkunden. Der Partner, welcher z.B. ein Handelsbetrieb sein kann, ermöglicht den Reiseveranstalter den Vertrieb eines Reiseproduktes an dessen Kunden. |
| Distribution | Vertrieb – Buchbarmachung des Angebotes und Präsenz wie z.B. über elektronische Vertriebskanäle, Reisemittler |
| Distributions-strategie | Festlegung wann und mit welchen Absatzkanälen eine Leistung/Produkt vertrieben wird |
| Doppel-belegungsfaktor | Doppelbelegungsfaktor zeigt den Anteil der doppelt belegten Zimmer an – Berechnung: Anzahl der belegten Betten/Anzahl der verkauften Zimmer |
| Dynamic Packaging | Flexible Packaging – individuell zusammen gestellte Pauschalreise aus dem Internet, Zimmerpreise aus den täglich wechselnden Raten berechnet |
| Dynamic Pricing | Der Preis kann sich permanent ändern je nach Anfragezeitpunkt, Anreisetag, Aufenthaltsdauer, Auslastung |
| e-Commerce | ist die vollständig elektronische Abwicklung der Unternehmensaktivitäten z.B. Bereitstellung von Informationen (Website) , Bereitstellung von Zimmern (über Buchungsplattform) und Kundenbetreuung über das Internet |
| Empfehlungs-marketing | messbare Weiterempfehlung eines zufriedenen Gastes |
| Ertrags-management | oder auch Yield Management oder Revenue Management (siehe Revenue Management) |
| Expedient | Reisebüromitarbeiter |
| Expedienten Rate | Ermäßigter Hotelzimmerpreis für Reisebüromitarbeiter |
| Express Check out | beschleunigtes Checkout |
| Famtrip | familiarization trip – Studienreise. Für die Teilnehmer z.B. Reiseveranstalter meist kostenfrei und dient dem Werbezweck |
| Firmenrate | ermäßigter ausgehandelter Zimmerpreis für Firmen |
| Firmenreisebüro | Reisebüro welches als eigenständiges Unternehmen oder als eigene Abteilung in einem Unternehmen auf Geschäftsreisen spezialisiert hat |
| Firmenreise- stelle | Abteilung eines Unternehmens welche sich um Hoteleinkauf, Flug und Mietwagenbuchungen kümmert |
| FIT | Full Indepentend Tour – Freizeitreisender welcher nicht in einer Gruppe reist |
| Follow Up | Bezeichnung für alle Aktionen und Maßnahmen nach dem ersten Kundenkontakt. Dazu gehören beispielsweise Nachfass-Aktionen , aber auch der Versand von Informationsmaterial sowie Auftragsbestätigungen |
| Free Sale Vertrag | Vermittlervertrag mit Reisebüro bzw. Reiseveranstalter ohne Risiko für den Mittler. Der Hotelier stellt dem Reiseveranstalter Reiseveranstalter eine definierte Anzahl von Zimmern zur Verfügung die jederzeit für beide Seiten kostenlos zurückgegeben werden können |
| Full Board | internationaler Begriff für Vollpension |
| Function Room | Raum in einem Hotel der für Veranstaltungen genutzt wird |
| Gast | Gäste sind jene Personen die in einem Hotel übernachten oder auch nur Gast in einem Restaurant sind |
| GDS | Global Distribution System (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan) |
| Giveaway | Kleines „Mitbringsel für den Kunden“ – kleines Geschenk auch im Hotel anwendbar – z.B. Textmarker im Seminarbereich |
| Gruppenpreis | ermäßigter verhandelter Preis für Gruppenreisen |
| Guaranteed booking | garantierte Reservierung. Hotelzimmerbuchung, welche für den Gast auch nach der üblichen Anreisezeit aufrechterhalten wird |
| Half Board | internationaler Begriff für Halbpension |
| Handling Fee | Bearbeitungsgebühr – Reisebüro erhält in vielen Fällen wie z.B. bei Flugbuchungen keinen Kommission mehr, sondern eine Bearbeitungsgebühr vom Endkunden |
| Hard Bounces | sind unzustellbare Mails aufgrund ungültiger Email-Adressen oder Blockierung |
| HSMA | Hospitality Sales & Marketing Association – in Österreich www.hsma.at |
| Hurdling Rate | im Yield Management Bezeichnung für die Rate, unter der Hotelzimmer an einem bestimmten Tag nicht mehr zum Verkauf angeboten werden dürfen |
| IACA | internationaler Dachverband der Charterfluggesellschaften |
| IATA | International Air Transport Association – Weltverband des kommerziellen Luftverkehrs. Sitz in Montreal |
| ICCA | International Congress & Convention Association |
| IHV | internationale Hotelvereinigung |
| Incoming Reiseveranstalter | Ein Anbieter/Vermittler von fremden touristischen Programmen oder Dienstleistungen für eine Region, ein Land oder einem Kontinent, die von auswärtigen touristischen Unternehmen eingekauft werden können |
| Incentive | Prämie zur Motivationsförderung von Mitarbeitern – Incentivereisen |
| Inclusive Tour | klassische Pauschalreise mit min. 2 touristischen Hauptleistungen |
| Individual Reise | Einzelreise |
| Inventory | Auflistung der Hotelzimmer und Status |
| ITB | International Travel Market (Berlin) |
–
| Kaltakquise | Form von Kundengewinnung bei potentiellen Neukunden ohne qualifizierten Vorkontakt |
| Kategorien- verkauf | ist der gezielte Verkauf einer bestimmten Zimmerkategorie – Ziel ist eine Umsatzsteigerung durch Verkauf der Kategorien mit unterschiedlichen Preisen |
| Kick Back | zwischen zwei Partnern vertraglich geregelte Zahlung einer Provision, die auf besonderen Vereinbarungen basiert |
| Kommission | auch Provision. Vergütung für die Vermittlungstätigkeit von z.B. eines Reisebüros, einer Agentur |
| Kontingent | siehe Allotment |
| Kooperation | Kooperation ist das zweckgerichtete Zusammenwirken von Handlungen zweier oder mehrerer Lebewesen, Personen oder Systeme, in Arbeitsteilung, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen |
| KPI | Key Performance Indicator – Kennzahl die meist monatlich erhoben wird um die Ziele zu definieren und die Ziel-Erreichung zu dokumentieren |
| Kunde | Kunden sind Unternehmen wie Firmen, Reisebüros und Booker welche für Gäste reservieren |
| Kundenprofil | den Kunden charakterisierende Daten, die von einem Unternehmen im Rahmen des Kundenkontakts aufgezeichnet werden |
| Kundenrück-gewinnung | Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen mit dem Zweck ergreift, Kunden zu halten, die eine Geschäftsbeziehung kündigen, bzw. Kunden zurückzugewinnen, die eine Geschäftsbeziehung bereits abgebrochen haben |
| Kurtaxe | auch Ortstaxe – Gemeindesteuer, die von touristischen Orten als zusätzliche Steuer erhoben wird. Mit diesen Einnahmen finanzieren die Gemeinden die touristisch spezifischen Einrichtungen, die den Gästen während ihres Aufenthalts zur Verfügung stehen |
| Last Room Availibility | der Kunde hat das Anrecht auf das letzte zu vergebende Zimmer zu seinen Vertragskonditionen |
| Late Check Out |
Checkout nach der üblichen Check Out Zeit |
| Lay-Over | Übernachtung von Flugpassagieren, die wegen schlechter Witterung, Maschinenschadens oder aus anderen Gründen auf Kosten der Fluggesellschaft einen Zwangsaufenthalt einlegen müssen |
| LCR | Local Company Rate – ist eine Vertragsrate für lokale Firmen |
| Levels | Einteilung der Angebote, Produkte & Preise in Bänder. Anzahl der zur Verfügung stehenden Zimmer pro Level. |
| LOS | Lenght of stay – Aufenthaltsdauer |
| Loyality Programm | Kundenbindungsprogramm |
| LRA | Last room availability – garantiert die Verfügbarkeit zur Vertragskonditionen bis zum letzten verfügbaren Zimmer im Haus |
| Mark up | Aufschlag auf den Nettopreis seitens des Reisemittlers als Provision |
| Marketingmix | der Marketing-Mix im Hotel besteht aus folgenden Komponenten: Product, Price, Place, Promotion, People |
| Marktsegmente | Dient der Kundensegmentierung. Anhand der unterschiedlichen Marktsegmente werden Budgets, Businesspläne und Revenue Strategien erstellt |
| MCO | Miselanius Charges Order – Airline Voucher |
| Meta- Reisesuch- maschinen | Hotelpreisvergleichsportale wie Trivago |
| Merchant Modell | Das Modell dieses elektronischen Vertriebskanals ähnelt dem Vertrieb eines Wholesalers/Großhändlers. Der Vertrieb erfolgt direkt an den Endkunden oder über einen Händler (Reiseveranstalter) meist in Packageform. |
| MICE | Teil des Geschäftsreisen-Tourismus – Meetings, Incentives, Congresse, Events (Exhibitions) – Tagungen, Incentives, Kongresse, Events (Messen) |
| Mitbewerb | Bezeichnung für sich um dasselbe Ziel bzw. dieselbe Zielgruppe bemühende Unternehmen |
| Mitbewerber- analyse | Auswertung der akquisitorischen Potenziale sowie der Produktqualität von Mitbewerbern einschließlich deren Mittel und Ziele sowie Stärken und Schwächen |
| MLOS | Minimum length of stay – Mindestaufenthaltsdauer |
| MPI | Meeting Professionals International |
| Mult Channel Marketing | spezielle Form des Marketings, bei der ein Unternehmen mehrere Distributionskanäle benutzt, um eine oder mehrere Zielgruppen zu erreichen, z.B. elektronische Distribution und Verkauf über Reiseveranstalter |
| Mystery Check | anonymer Test von der Anfragenbeantwortung schriftlich und telefonisch anhand einer Checkliste |
| Mystery Guest | anonymer, fachlich versierter Gast eines Beherbergungs- oder Bewirtungsbetriebs, der anhand einer Checkliste einen bestimmten Betrieb testet |
| Negotiated Rate | Negotiated Rate – vereinbarte Firmenrate (meist nach Volumen) |
| Nettoraten | Raten welche keine Reisebürokommission beinhalten. Diese Preise werden vom Mittler netto eingekauft und mit einem Markup/Marge versehen brutto wieder weiterverkauft |
| No Show | Nichtanreise des Gastes ohne Stornierung |
| Occupancy (OCC) | Auslastung oder Belegung |
| Office ID Number | Die individuelle Terminalnummer des GDS-Terminal |
| Off-Site SEO | bezeichnet alle Maßnahmen außerhalb der optimierenden Webseite wie z.B. Generierung von Back Links auf die Webseite – Social Media etc. |
| Offline Modell | Der Vertrieb dieses elektronischen Vertriebskanals erfolgt über den Bruttoverkaufspreis, der Beherbergungsbetrieb bezahlt eine Kommission. Siehe auch Retail-Modell. |
| ÖHV | Österreichische Hoteliervereinigung |
| Öffnungsrate | der Anteil der geöffneten Emails im Verhältnis zu den versendeten Emails |
| On-Site SEO | umfasst alle inhaltsseitigen Anpassungen der Webseite. Wie z.B. Optimierung des Seiteninhalts (Content), Header, Meta Tags, Keywords) |
| Ortstaxe | siehe Kurtaxe |
| OTA | Online Travel Agency – Online-Buchungsplattform |
| OTB | on the books – definitiv eingebuchte Reservierungen |
| Opaque Modell | In der Regel ist der Vertrieb in dieser Art von elektronischen Vertrieb „versteckt“ – damit der Hotelpreis nicht ersichtlich ist (Dynamic Packaging). Manche Opaque Modele bieten auch Roulette-Buchungen an – der Kunde erfährt erst beim Abschluss der Buchung das Hotel. |
| Out of Order | Zimmer die aufgrund von z.B. Instandhaltungsmaßnahmen im Moment nicht vermietet werden können |
| Overbooking | Bezeichnung von Hotelzimmer die doppelt vergeben werden |
| Overriding Commission | Kommission für Vertriebspartner wie beispielsweise die GDS-Systeme |
| ÖW | Österreich Werbung |
| Package | Pakete für Gruppen- oder Individualreisen, welche neben der Übernachtung noch weitere Leistungen wie beispielsweise Halbpension, Tagungsräumlichkeiten und ein Rahmenprogramm enthalten |
| Paketreise | Leistungspaket für Reiseveranstalter, insbesondere Busreiseveranstalter, das nach den Vorgaben und Wünschen des Veranstalters zusammengestellt wird |
| Paketreise-veranstalter | Veranstalter im Sinne von Großhändler, der Übernachtungen inkl Nebenleistungen sowie andere touristische Leistungen bei den Einzelleistungsträgern einkauft, diese zu “Paketen” bündelt und zu Nettopreisen an Reiseveranstalter oder Reisebüros mit Eigenveranstaltung weiterverkauft |
| Page Impressions | Seitenaufrufe – die Summe der aufgerufenen Seiten einer Webseite |
| Pauschalreise | Leistungsbündel von mindestens zwei touristischen Hauptleistungen aus dem Programm eines Reiseveranstalters, das zu einem Pauschalpreis angeboten wird |
| PAX | Personenanzahl |
| Pay-per-Click / PPC | Klickvergütung- Abrechnungsmodel bei Google AdWords |
| PCC | Pseudo City Code – Identifikationscode zur Ratenladung von Firmen im GDS |
| PCO | Professionell Congress Organizer |
| Pick-Up | ist die tägliche Erfassung des aktuellen Buchungsstandes im laufenden Monat im Vergleich zum Vortag, Vorwoche für das laufende Jahr |
| PMS | Property Management System – System zur Verwaltung und Abwicklung von Prozessen von Reservierung und Front Office, Gäste Karteien mit History und Berichtswesen z.B. Protel, Fidelio, Opera |
| Potenzial- analyse | Gegenüberstellung von z. B. gegenwärtigem Buchungsvolumen und Buchungspotenzial, um zu verdeutlichen wo noch Entwicklungsmöglichkeiten vorhanden sind |
| Preferred Rate | vergünstigter Zimmerpreis welcher bestimmten Unternehmen/Firmen vertraglich eingeräumt wird – aber auch offizielle Rate für Firmen in GDS |
| Preiscodes | im PMS hinterlegte Preiscodes |
| Preisparität | Methode der Preisgestaltung wo sämtlichen Vermittlern, die auf derselben Basis einkaufen für eine definierte Leistung in einem bestimmten Zeitraum derselbe Preis berechnet wird. |
| Preisstrategie | strategische und operative Festlegung der Preise mit dem Ziel mittels Upselling bei Terminen mit hoher Nachfrage mehr Umsatz zu generieren |
| Preisstruktur | strukturierte Preisliste, bestehend aus allen Zimmerkategorien, Saisonzeiten getrennt nach Zielgruppe wie Individualreisende, Geschäftsreisende |
| Preisunter-grenze | festgesetzte Rate welche alle variablen Fixkosten deckt, unter dieser sollte ein Zimmer nicht verkauft werden |
| PRO | protected rooms – die freigegebene Kapazität für einen Preis-Level. |
| Prognose | Berechnung der Zimmer-Nachfrage pro Ankunftstag für Termine in der Zukunft |
| Promotion | zeitliche begrenzte Marketingaktivität – z.B. kostenloses Upgrade für einen bestimmten Zeitraum |
| Promotional Rate | Preisabstufung im Logisbereich als Sonderpreis im GDS |
| QR Code | Quick Request Code: zweidimensionale Codes die auf schnelle Weise Informationen vermitteln |
| RACK Rate | Rack Rate (RAC) – höchste Verkaufsrate – Basis für alle Berechnungen |
| Ratenparität | Auf allen Verkaufskanälen wird derselbe Verkaufspreis für einen bestimmten Zeitraum an den Endkunden angeboten |
| Referral | Verweisseite – von welcher Webseite kommen Besucher auf unsere Webseite |
| Reisebüro | Ein Unternehmen, das die Leistungen von verschiedenen Leistungsträgern gegen eine Vermittlerprovision (10%) an den Verbraucher vermittelt |
| Release | Vorgang, bei dem alle nicht abgerufenen Zimmer wieder in den freien Verkauf fallen, nachdem diese zuvor in Form von Zimmerkontingenten für Reiseveranstalter oder Abrufkontingenten von Beherbergungsunternehmen vergeben wurden |
| Release Time | Zeitpunkt, ab dem ein Beherbergungsbetrieb wieder über ein optioniertes Zimmer verfügen kann |
| Reporting | Auswertungen, Statistiken, Grafiken welche aus vorliegenden Daten gewonnen werden |
| Response | Reaktion, die sich an eine Direct-Mail-Kampagne anschließt |
| Response Time | Zeit, die ein Mitarbeiter benötigt, um auf eine Kundenanfrage zu reagieren |
| Responsive Webseiten | Webseiten mit einem Responsive Webdesign sind gestalterisch und technisch so aufgebaut, dass sie von Endgeräten wie Smartphones und Tablets automatisch erkennt werden |
| Retail Modell | Der Vertrieb dieses elektronischen Vertriebskanals erfolgt über den Bruttoverkaufspreis, der Beherbergungsbetrieb bezahlt eine Kommission. Siehe auch Retail-Modell. |
| Rev Par | Revenue Per Available Room ist der Durchschnittspreis pro verfügbarem Zimmer. Er setzt den Preis in ein Verhältnis zu Belegung. Berechnungen: Logisumsatz netto/ verfügbare Zimmer ODER Durchschnittsrate * Occupancy in % |
| Revenue Management | versteht man die Strategie das richtige Produkt, zum richtigen Preis, zur richtigen Zeit, dem richtigen Kunden über den richtigen Vertriebsweg zu verkaufen |
| Review | Bewertungen auf Bewertungsplattformen und Buchungsplattformen |
| RFP | Request for Proposal (nur bei Zusammenarbeit mit GDS) |
| ROAS | Return on Advertising Spending: der ROI für Online Werbung zeigt das Verhältnis zwischen Werbekosten und Umsatz |
| ROI | Return of Investment – das Verhältnis zwischen dem eingesetzten Kapital und dem Gewinn in % |
| Sales | Verkauf – Herausfinden des Kundenbedarfs und Durchführung von messbarer Verkaufsleistung z.B. direkter persönlicher Verkauf im Bereich Corporate und MICE wie z.B. Salescalls, Salesblitze, Inhouse-Sales |
| SEA | Search Engine Advertising – Suchmaschinenwerbung welche sich auf die Einblendung von Werbeanzeigen wie z.B. Sponsorenlinks (Pad Listing) bezieht |
| SEM | Search Engine Marketing – Suchmaschinenmarketing. Werbemaßnahmen zur Gewinnung von Besuchern für eine Webpräsenz über Suchmaschinen |
| SEO | Search Engine Optimization – Suchmaschinenoptimierung. Maßnahmen um Websites im Ranking der Suchmaschinen zu höheren Listings in den unbezahlten Suchergebnissen weiter oben erscheinen zu lassen. |
| Sleeper | Übernachtungsgast |
| Soft Bounces | sind unzustellbare Mails aufgrund zu voller Mailboxen, zu großer Datenmenge oder anderen “soften” Problemen |
| Sourcecode | ist die Quelle über die eine Buchung kommt. z.B. Gast direkt, GDS, ADS |
| Stammdaten | unveränderliche Daten des PMS oder Hotelreservierungssystems , welche sämtliche Informationen eines Hotels und seiner Einrichtungen umfassen |
| Stop Over | Geplante Reiseunterunterbrechung auf dem Weg zum Endziel |
| Storno- bedingungen | werden üblicherweise im Beherbergungsvertrag/Angebot/Fixreservierung geregelt – wann darf kostenlos oder mit welchen Gebühren storniert werden |
| SWOT Analyse | Werkzeug des strategischen Managements, mit dessen Hilfe Stärken, Schwächen, Möglichkeiten und Grenzen des unternehmerischen Handelns analysiert werden können |
| Systemfee | Systemgebühr z.B. für CRM |
| Tagespreise | sind Preise welche nicht mehr saisonabhängig sind, sondern täglich nach Auslastung und externen Faktoren angepasst werden |
| Tageszimmer | Hotelzimmer, das an einen Gast, der nicht über Nacht bleibt, zu einem ermäßigten Preis vermietet wird. Das Zimmer steht nach Abreise und Zimmerreinigung zur erneuten Vermietung zur Verfügung |
| Third Party Websites | Websites von Drittunternehmen, wie .B. Opodo, olotel etc. |
| TMS | Travelmanagement Systems z.B. Citricx, Master, AERGO |
| Touroperator | Ein Unternehmen, das Reisen organisiert und die Leistungen (mehr als 2 Leistungen) von verschiedenen Leistungsträgern bündelt, um dem Kunden zu einem Gesamtpreis eine beschriebene Gesamtleistung aus einer Hand anbieten zu können |
| Turnaway | Absagen – nicht realisierte Buchungen seitens des Hotels aufgrund fehlender Zimmerkapazitäten/ausgebucht |
| Unique Visits | eindeutige Besucher auf der Webseite. Jede IP-Adresse wird nur 1x gezählt. |
| Upgrading | kostenloses Unterbringung in die nächsthöhere Kategorie als der Gast gebucht hat |
| Upselling | Verkaufstechnik um höherwertige Kategorien, Produkte oder Dienstleistungen gegen Aufzahlung anzubieten |
| USP | Unique Selling Point – Alleinstehungsmerkmal eines Produktes bzw. einer Dienstleistung |
| Überbuchung | Verkauf über den vorhandenen Zimmerkapazitäten |
| Veranstalter | siehe Touroperator |
| Verfügbarkeit | Availability – Verfügbarkeit der Zimmer |
| Verweildauer | auch Aufenthaltszeit – diese gilt als Messgröße für die inhaltliche Qualität einer Webseite |
| VIP | very important person, Gast, der für das Hotel oder das Restaurant aufgrund seines Bekanntheitsgrades oder seines Umsatzes bevorzugt behandelt wird. |
| Visitors | Anzahl der Besucher auf der Webseite |
| Visits (Besuche) | Besuchersitzung auf der Webseite |
| Voucher | Hotelgutschein welcher in der Regel vom Reisebüro/Vertriebspartner ausgestellt wird |
| Vollbelegungs- tage | gibt an, an wievielen Tagen im Jahr das Hotel rein rechnerisch voll belegt ist |
| Walk in | Hotelgast, der ohne über eine Reservierung zu verfügen, an der Rezeption ein Zimmer nachfragt und erhält |
| WBE | Webbookingengine |
| Website | Onlineauftritt eines Unternehmens |
| Wholesaler | ein Reiseveranstalter, der seine fertigen Reisepakete an andere Reiseveranstalter verkauft (Großhändler). Diese Reisen können zu festen Terminen stattfinden oder auch auf Anfrage bestellt werden. Eine Geschäftsbeziehung von Reiseveranstalter zu Reiseveranstalter wird als Wholesaler-Vorgang bezeichnet |
–
| Yield- management | Teil des Revenue Management – Steuerung der Nachfrage/Preis |
| YTD | Year to date – Zeitraum zwischen Jahresanfang und aktuellen Datum |
| Zahlungs- bedingungen | Teil des Vertrages , durch welche die Zahlungsverpflichtungen des Gastes/Kunden wie Zahlungsabwicklung, Zahlungsweise und Zahlungsfristen geregelt werden |
Warum Hotel & Tourism Solutions?
- Full-Service aus einer Hand – Komplettes Sales & Marketing Knowhow
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- Hands-on Mentalität – wir helfen ihnen, wenn es mal eng wird
- Individuelle Betreuung jedes einzelnen Hotels
- Langjährige Erfahrung im Bereich Sales, Marketing, Revenue Management, Online Marketing & PR
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