Reklamationsmanagement Tipps für die Hotellerie

Beschwerdemanagement – Reklamationsmanagement Tipps

Manchmal ist es schwierig, Schnorrer von ernsthaften Kritikern zu unterscheiden. Außerdem passt nicht jeder Gast zu Ihrem Hotel. Treten Sie den Forderungen des Gastes selbstbewusster entgegen, verweisen Sie ihn auf die von ihm gebuchten Leistungen in Ihrem Haus. Ihr Hotel ist ein Wirtschaftsunternehmen! Also ist es umso wichtiger, dass Sie ein funktionierendes Reklamationsmanagement haben.

Bieten Sie ihm auf keinen Fall Gratisnächte, Gutscheine fürs Restaurant oder gar eine Preisermäßigung für nicht nachvollziehbare Reklamationen an. Manche Gäste muss man ganz einfach ziehen lassen.

Dies und mehr behandeln wir in unseren Reklamationsmanagement -Schulungen. Wussten Sie dass 80% der Gäste zum Mitbewerber aufgrund von fehlender  Wertschätzung wechseln? Das heißt der Preis spielt nur eine kleine Rolle! Mit einem professionellen Beschwerdehandling verbessern Sie Ihre Qualität, Sie steigern das Image Ihres Hauses und außerdem sparen Sie Marketingkosten.

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